رئیس جمهور 
تصویب‌نامه هیئت وزیران 
بسمه تعالی 
سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی كشور

هیئت وزیرات در جلسه مورخ 19/7/1383 بنا به پیشنهاد سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی كشور و به استناد اصل یكصد و سی و هشتم قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران تصویب نمود: 
   1. سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی كشور و استان باید نظرسنجی از مردم در خصوص نحوه ارایه خدمات دستگاه‌های اجرایی را با كمك مراكز نظرسنجی موجود در آذرماه هر سال انجام دهند و نتایج آنرا در سطح استان و شهرستان در بهمن ماه استخراج و به اطلاع مردم و مسئولان رسانده و نتایج ملی اطلاعات سنجش رضایت مردم را در تیر ماه هر سال استخراج و پس از تحلیل به اطلاع مردم و مسئولان می‌رسانند. 
   2. سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی كشور و استان براساس گزارشهای واصل شده از واحدهای استانی و نتایج بازرسان طرح تكریم مردم در آبان و اردیبهشت ماه هر سال، عملكرد واحدهای استانی را تحلیل نموده و رتبه‌بندی واحدهای استانی را از نظر كیفیت خدمت به مردم به اطلاع مسئولان رسانده و نتایج عملكرد دستگاه‌های اجرایی (مشتمل بر واحدهای ستادی و استانی) را سالیانه جمع‌بندی و تجزیه و تحلیل نموده و نتایج آن را تا پایان تیر ماه هر سال به اطلاع وزراء و رؤسای سازمانهای مستقل و استانداران می‌رسانند. 
   3. وزارتخانه‌ها، سازمانهای مستقل و استانداران براساس رویه پیش‌بینی شده در تصویب‌نامه شماره 21619/ت/26394 ﻫ مورخ 10/6/1371 هیئت وزیران، در خرداد هر سال بر اساس نتایج سنجش رضایت مردم و ارزیابی عملكرد طرح تكریم در دستگاه‌های اجرایی نسبت به تشویق و تقدیر و یا برخورد با افراد و واحدهای بی‌توجه به مردم اقدام نمایند و نتایج آن را در وضعیت استخدامی كاركنان و مدیران تأثیر دهند. 
   4. نتایج سنجش رضایت مردم و ارزیابی عملكرد اجرای طرح تكریم مردم در دستگاه‌ها در هر سال در جشنواره شهید رجایی مطرح و ضمن اعلام پنج دستگاه كه بالاترین نمره رضایت مردم را كسب كرده‌اند به همراه یك وزارتخانه یا سازمان و استان برتر، از مدیران و كاركنان آنها به نحو مقتضی تقدیر و تشویق به عمل خواهد آمد. 
   5. اعتبارات لازم برای اجرای این تصویب‌نامه در بودجه‌های سنواتی پیش‌بینی شود.